Perguntas frequentes

Quanto tempo levará para receber a compra?

O prazo final entrega de remessas para a península é de 2 a 4 dias excluindo sábados, domingos e feriados. Os carregamentos para as Ilhas Canárias levam cerca de dez a quinze dias para serem entregues. Os envios para as Ilhas Baleares levam de 3 a 7 dias para serem entregues.

Se o seu pedido não chegar na data de entrega, ligue para 928 223 717. Todas as buscas por pedidos perdidos serão feitas para o mais rápido possível.

O que acontece se eu não estiver no momento da entrega?

Se você não estiver presente no momento da entrega, não se preocupe, você pode contatar a transportadora diretamente para organizar uma nova entrega. O correio manterá o pedido por 15 dias na filial mais próxima de sua casa, onde você também poderá buscá-lo se for mais conveniente para você.

Quantos pacotes vão me alcançar?
Você receberá um pacote com o (s) item (ns) comprado (s).

Quais métodos de pagamento posso usar?
 Você pode usar diferentes opções de pagamento, incluindo cartões de crédito / débito, PayPal ou Stripe.

Posso devolver um produto?
Você tem 14 dias úteis, a contar do recebimento do pedido, para solicitar um reembolso. Se o retorno for feito dentro deste período, não haverá nenhum custo para você. Todos os nossos itens têm uma garantia de devolução de dez dias, a partir da data de recebimento do pedido. Para poder se beneficiar desta garantia, você deve manter a embalagem em perfeitas condições e a nota de entrega do item, bem como pagar os custos de transporte.

Há custos de envio?
Não há custos de envio e nenhum custo adicional é adicionado a qualquer um dos nossos produtos, exceto para remessas fora da Espanha que você terá que enviar um email para pedidosweb@adventiapharma.com para verificar a viabilidade e custo de envio.

Para quais países o serviço de armazenamento está disponível?
A loja online está atualmente disponível para vendas feitas em território espanhol.

As remessas são enviadas para outros países?
Para envios fora da Espanha, você deve enviar um email para pedidosweb@adventiapharma.com para poder gerenciar a remessa e informar o custo dela.

Existe atendimento ao cliente?
O número de atendimento ao cliente é 928 223 717 e o horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 14h. Para consultas fora desse horário, você pode enviar um email para pedidosweb@adventiapharma.com.

Eu fiz o pedido corretamente?
As encomendas só são feitas corretamente se o pagamento for concluído. Se o processo tiver sido concluído, você receberá um e-mail indicando que seu pedido está em andamento. Em qualquer caso, se você se registrou como usuário na web, poderá saber o status do seu pedido através de sua conta.

O que faço se o produto chegar danificado ou em más condições durante o transporte?
Uma vez que a compra é entregue, você deve verificar se está em perfeitas condições. É de vital importância, no momento da recepção da encomenda, certificar-se de que a mercadoria chegou de acordo com os critérios de qualidade estabelecidos. Caso contrário, é essencial que a reivindicação seja feita dentro de um período máximo de 7 dias, entrando em contato com o escritório central no seguinte endereço de e-mail: orders@adventiapharma.com, ou ligando para 928 223 717.

Esqueci minha senha, como posso recuperá-la?
Se você esqueceu sua senha para sua conta, vá em "Login", pressione a opção Esqueceu sua senha? e insira o endereço de e-mail com o qual você se registrou e "continue". Imediatamente você receberá um email com um código de recuperação que você deve inserir na opção Esqueceu sua senha?