Aviso legal.

 

Para acceder a nuestros servicios, usted declara que es mayor de edad y que tiene capacidad legal suficiente de acuerdo con la Ley.

 

El acceso y la navegación en el sitio web, o el uso de los servicios del mismo, implican la aceptación expresa e íntegra de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de uso recogidas en este Aviso Legal, incluidas las Condiciones Generales y Particulares de Contratación, relativa a las finalidades de los tratamientos de los datos que nos facilite. Por favor, le recomendamos que las lea atentamente y si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico (pedidosweb@adventiapharma.com ) o por teléfono (928 490 489).

1.     Titular.

 

En cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, y otras leyes complementarias, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular son:

 

 

2.     Definiciones.

 

En estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

 

 

 

3.     Condiciones, objeto y ámbito de aplicación.

 

Las presentes Condiciones tienen por objeto establecer y regular las normas de uso del sitio web (en adelante, la “Web”) titularidad de ADVENTIA PHARMA, S.L. (en adelante, “ADVENTIA”) y la compra de productos en la misma.

 

Este Contrato contiene los Términos y Condiciones (y por tanto del Aviso Legal y Condiciones Generales de Contratación). Le rogamos que lea atentamente todas y cada una de las condiciones antes de usar la Web.

 

El acceso, navegación y utilización de la Web implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos de las presentes condiciones de uso, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado. Por lo que si no está de acuerdo con todas las condiciones no debe usar nuestra Web.

 

Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la Web o de celebración del Contrato serán las que le resulten aplicables.

 

ADVENTIA podrá ofrecer, a través de la Web, servicios o productos que podrán encontrarse sometidos a unas condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones, y sobre las cuales se informará al Cliente o Usuario en cada caso concreto. No obstante, en caso de discordancia con las Condiciones Particulares siempre primará el contenido de las presentes Condiciones Generales.

 

Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue o utilice la Web. Por lo tanto, le reiteramos que, si no está de acuerdo con los términos expuestos, no acceda, navegue o utilice ninguna página de la Web.

 

Estas Condiciones son las únicas bajo las que ADVENTIA contrata, y quedarán incorporadas al Contrato con exclusión de cualquier otro término o condición, incluso los señalados o citados en el pedido del Cliente o Usuario y demás documentos del Contrato. Estas Condiciones sólo podrán ser modificadas con la conformidad de ADVENTIA, mediante un documento firmado que será remitido al Cliente o Usuario.

 

Además de estas Condiciones, se aplicarán las especificaciones técnicas y los términos comerciales internos de ADVENTIA relativos, entre otros, al transporte, pedidos mínimos o embalaje, y que el Cliente o Usuario podrá solicitar en cualquier momento a ADVENTIA. Estos términos y especificaciones quedan incorporados a las presentes Condiciones Generales.

Una vez el Cliente o Usuario marque la casilla correspondiente en el proceso de compra, se producirá la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el Cliente o Usuario es mayor de edad, así como que han leído previamente y comprendido el contenido íntegro de las mismas.

 

Todas las comunicaciones con el Cliente o Usuario por parte de ADVENTIA se realizarán de forma electrónica.

 

ADVENTIA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Clientes o Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. ADVENTIA informa que no garantiza:

La información contenida en la Web debe ser considerada por los Clientes o Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual ADVENTIA no garantiza la exactitud de la información contenida en la Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Clientes o Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.

 

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes condiciones se entenderá reservada a ADVENTIA, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

 

 

4.     Utilización del sitio web.

 

El Cliente o Usuario se compromete a utilizar la Web, los contenidos y servicios de conformidad con la legalidad vigente y el presente Contrato.

 

Del mismo modo, el Cliente o Usuario se obliga a no utilizar la Web o los servicios que se presten a través de ella con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido del presente Contrato, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios, o impedir un normal disfrute de la Web por otros Clientes o Usuarios.

 

Así mismo, el Cliente o Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en la presente Web.

 

El Cliente o Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros Clientes o Usuarios al servicio de acceso mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales el titular de la Web presta el servicio, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas.

 

El Cliente o Usuario se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos del titular de la Web o de terceros.

 

Si para la utilización y/o contratación de un servicio en la Web, el Cliente o Usuario debiera proceder a su registro, éste será responsable de aportar información veraz y lícita.

 

Si como consecuencia del registro, se dotara al Cliente o Usuario de una contraseña, éste se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña para acceder a estos servicios.

 

En consecuencia, el Cliente o Usuario es responsable de la adecuada custodia y  confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministradas por la Web, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas.

 

Será responsabilidad del Cliente o Usuario la utilización ilícita de los servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el Cliente o Usuario. En virtud de lo anterior, es obligación del Cliente o Usuario notificar de forma inmediata a los gestores de la Web, cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

 

5.     Funcionamiento del sitio web.

 

ADVENTIA excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas al titular de la Web.

 

Así mismo, ADVENTIA también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de ADVENTIA.

 

ADVENTIA está facultada para suspender temporalmente, y sin previo aviso, el acceso a la Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

 

 

6.     Publicidad y enlaces.

 

ADVENTIA podrá autorizar por escrito a terceras entidades para que publiciten o presten sus servicios a través de la Web. En estos casos, ADVENTIA no será responsable de establecer las condiciones generales y particulares a tener en cuenta en la utilización, prestación o contratación de estos servicios por terceros y, por tanto, no podrá ser considerado responsable de los mismos.

 

Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse de que el material remitido para su inclusión en la Web cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación.

 

ADVENTIA no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

 

En la Web se podrá encontrar enlaces a otros sitios web mediante diferentes botones, links, etc, los cuales son gestionados por terceros. ADVENTIA no se hace responsable de cualquier aspecto o contenido del sitio web de un tercero al que se establece un enlace desde la Web.

 

 

7.     Productos y disponibilidad.

 

Los productos comercializados en la Web son principalmente complementos alimenticios de conformidad con la Directiva 2002/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 10 de junio de 2002 y el Real Decreto 1487/2009. Los productos cumplen con todos los requisitos exigidos por estos instrumentos normativos, tales como ingredientes, etiquetado, presentación y publicidad.

 

El Cliente o Usuario debe comprobar que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea y quiere comprar. ADVENTIA intentará que las fotos identifiquen claramente al producto pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el Cliente o Usuario. Las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la Web y que es lo que se enviará si se procede a la compra.

 

Todos los pedidos de los productos están sujetas a la disponibilidad de los mismos.

 

Si debido a una carencia de stock en el almacén por error humano, informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, ADVENTIA se pondrá en contacto con el Cliente o Usuario a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación total o parcial del pedido y devolución del importe total o proporcional. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el Cliente o Usuario.

 

ADVENTIA, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente Contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Cliente o Usuario siempre que lo solicite mediante correo electrónico remitido a pedidosweb@adventiapharma.com .

 

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente Contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

 

 

8.     Precios, ofertas y promociones.

 

Todos los precios de venta se muestran en la divisa Euros (€), y no incluyen los impuestos que pudieran corresponder (el I.V.A o I.G.I.C. en su caso), así como tampoco se incluyen los gastos que en su caso pudieran corresponder al envío de los productos.

 

Dependiendo del tipo de producto los tipos impositivos podrán variar. Para los productos alimenticios el tipo impositivo vigente es del 3% IGIC y del 10% IVA, mientras que para el resto de productos (cremas, colutorios, etc) el tipo impositivo vigente es del 6,5% IGIC y del 21% IVA. En todo caso, al Cliente o Usuario se le desglosará durante el proceso de compra los diferentes tipos impositivos que, en su caso, resultaren de aplicación.

 

Todos estos gastos adicionales se detallaran expresamente en la cesta de la compra a efectos de que el Cliente o Usuario pueda conocer el coste total del producto antes de proceder al pago. Se considera que al confirmar la compra se acepta expresamente el coste total del producto (precio, impuestos más gastos de envío).

 

El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el contenido del carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por ADVENTIA, sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.

 

ADVENTIA podrá lanzar ofertas, descuentos adicionales y/o promociones, que tendrán un periodo de duración determinado, estando en todo caso sujetas a los requisitos o limitaciones temporales o de disponibilidad expresamente indicada en cada oferta concreta.

 

ADVENTIA se reserva el derecho a modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso al Cliente o Usuario.

 

 

9.     Usuario y registro.

 

Para acceder a la compra de productos a través de la Web el Cliente podrá registrarse como Usuario mediante un formulario. Dicho registro es gratuito y opcional.

 

Si el Cliente decide registrarse, pasará a tener la condición de Usuario. En el formulario de registro deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y una contraseña como datos de acceso, además de otros datos de carácter personal necesarios y veraces para el correcto funcionamiento de los servicios que ADVENTIA proporciona a través de la Web (por ejemplo, dirección postal, D.N.I./N.I.F., teléfono de contacto, etc).

 

Se debe ser mayor de edad para registrarse y realizar compras en la Web. Queda prohibido el registro a la Web por parte de menores de edad. No obstante, en caso de registro por parte de un menor, se presumirá que el acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que ADVENTIA se reserva el derecho de realizar cuantas verificaciones considere oportunas.

 

El Cliente registrado obtendrá un perfil de Usuario personal e intransferible. Bajo ningún concepto está permitida la cesión de la cuenta de Usuario registrado entre diferentes personas, quedando a disposición de ADVENTIA la eliminación de la misma tan pronto sea detectada tal circunstancia, sin perjuicio de que se reserva las acciones legales que pudieran corresponder.

 

ADVENTIA se reserva el derecho a cancelar la cuenta del Usuario, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como Cliente y/o como Usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso de la Web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad de la Web y los usos de buena fe aceptados en el sector.

 

En cualquier momento, los Usuarios pueden solicitar su baja de la Web, bastando para ello solicitarlo mediante comunicación escrita a pedidosweb@adventiapharma.com, indicando su nombre de usuario y el servicio concreto del que se desee dar de baja.

 

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando reservada la facultad de ADVENTIA de no admitir dicho registro o en caso de conflicto o controversia suscitados entre las partes, por resolver o finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del Cliente y/o perjuicio a ADVENTIA, a sus colaboradores y asociados o a sus Usuarios, Clientes o potenciales Clientes.

 

 

10.  Sistema de compra, formas de pago y métodos de envío.

 

De conformidad con la Legislación Vigente en España, concretamente lo dispuesto en el artículo 27 a) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la Información y del Comercio electrónico, la compra de productos de ADVENTIA se realizará mediante los siguientes pasos:

 

Paso 1.- Elección del producto:

 

El Cliente o Usuario deberá elegir el producto que conste en la Web y que desea comprar, incorporándolo al carrito de la compra. Este carrito se puede revisar en cualquier momento y en él vienen ya definidos los impuestos y los gastos de envío que en su caso procedan.

 

Una vez elegidos los productos e incorporados al carrito de la compra, desde éste se puede visualizar el contenido de su pedido (producto, cantidad y precio), así como los impuestos y los gastos de envío que en su caso procedan. Así mismo, podrá proceder a la salida y pasarela de pago, o bien continuar la visita por la Web.

 

Antes de proseguir el pago, el Cliente o Usuario está informado de los productos que compra, de sus precios, de los posibles descuentos, de los impuestos, de los gastos de envío que en su caso procedan, y del importe total de la compra.

 

Paso 2.- Indicación de los datos de envío:

 

Tras presionar el botón “Realizar compra” aparecerá una pantalla en la que deberán incorporarse los datos de facturación y de envío, en concreto se solicitan nombre, apellidos, domicilio de facturación, código postal, localidad, provincia, teléfono y correo electrónico. Estos datos son necesarios para enviar el pedido y podrán ser diferentes al de facturación, debiéndose en este caso cumplimentar el mismo tipo de datos que serán, en este caso, de envío y que el Cliente o Usuario libremente facilita a ADVENTIA para cumplir con la finalidad de entrega del producto. Todos los datos personales señalados con el símbolo (*) son de carácter obligatorio y esenciales para la prestación del servicio.

 

Una vez introducidos los datos puede crearse una cuenta personal para facilitar las compras posteriores. Si el Cliente crea una cuenta personal, pasará a ser Usuario, y en los siguientes procedimientos de compra no tendrá que ingresar nuevamente sus datos de facturación. Esa es la única ventaja que ofrece el registro.

 

En este momento en la pantalla constan los datos de facturación y envío, los productos comprados con su importe, el importe de los impuestos, los gastos de envío y manipulación que en su caso procedan, el total del pedido y, seguidamente, ha de marcarse cómo se va a proceder al pago otorgándose tres opciones: por tarjeta de crédito o de débito (Visa, Maestro y Mastercard), por Paypal, o por Stripe.

 

Paso 3.- Indicación de la forma de pago:

 

Existen tres únicas formas de pago: mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Maestro y Mastercard), por Paypal, o por Stripe.

 

Cuando se opte por el pago mediante tarjeta de crédito o débito se accederá a la pasarela de pago. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco  o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. La operación de pago y confirmación se realiza a través de la pasarela de pago de La Caixa TPV, quien está adherido al protocolo Comercio Electrónico Seguro (C.E.S). Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, La Caixa comunica a ADVENTIA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, La Caixa lo comunica a ADVENTIA para que proceda en consecuencia.

 

El Cliente o Usuario deberá notificar a la entidad bancaria cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras.

 

Esta venta de pago está fuera del control de ADVENTIA, siendo responsabilidad de La Caixa cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

 

Cuando se opta por Paypal pueden darse dos opciones que: (i) el Cliente o Usuario tenga una cuenta Paypal en cuyo caso la transacción se hace dentro de Paypal; (ii) o que no se tenga cuenta, en cuyo caso se permite pagar con tarjeta de crédito a través del portal seguro de Paypal. En ninguno de los dos casos ADVENTIA accede a los datos bancarios del Cliente o Usuario. Ambas formas de pago son seguras e implican una confirmación eficaz y eficiente del pedido.

 

En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando ADVENTIA reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), ADVENTIA suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.

 

Paso 4.- Confirmación definitiva de la compra:

 

Al confirmar el pedido y proceder a su abono el Cliente o Usuario recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado. Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los anteriores Términos y Condiciones, ADVENTIA enviará siempre un correo electrónico al Cliente o Usuario en el plazo máximo de 24 horas, confirmando los detalles de la compra realizada.

 

En cualquier caso, antes de efectuar el pago, será necesario que el Cliente o Usuario confirme las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede acceder a través de los links que se le facilitan durante el proceso. No será posible realizar formalizar la compra si el Cliente o Usuario no acepta previamente estas Condiciones. Marcando la casilla manifiesta haber leído las Condiciones y estar de acuerdo con su contenido íntegro. Si tiene dudas sobre las mismas puede remitir un correo electrónico a pedidosweb@adventiapharma.com.

 

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se entenderá que el abono de la cantidad económica correspondiente supone el consentimiento requerido para la contratación.

 

En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes condiciones de contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

 

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los Clientes o Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el Cliente o Usuario decida proceder a la contratación a través ADVENTIA.

 

En caso de que el Cliente o Usuario precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF a ADVENTIA a través de email: pedidosweb@adventiapharma.com. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Cliente o Usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. Una vez el Cliente o Usuario solicite la factura, ADVENTIA enviará en el plazo de 5 días hábiles la factura electrónica a la dirección de correo electrónica proporcionada. Si desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con ADVENTIA indicando la dirección postal a la que se enviará la factura.

 

11.  Seguridad.

 

La Web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el Cliente o Usuario acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

 

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales que serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

 

ADVENTIA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo TLS (Transport Layer Security). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo TLS se garantiza:

 

12.  Cancelación de pedidos.

 

ADVENTIA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, es decir antes del envío del mismo.

 

Si se cumple la anterior condición, el reembolso del pago se hará en un plazo máximo de 14  días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento o cancelación. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente o Usuario. Recuerde que el abono sobre las tarjetas de crédito puede llevar varios días, dependiendo de cada entidad bancaria.

 

Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante correo electrónico a pedidosweb@adventiapharma.com indicando el número de pedido y el motivo.

 

ADVENTIA podrá cancelar los pedidos en caso de que exista error tipográfico, precios erróneos o inadecuados y se reserva el derecho a modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso al Cliente o Usuario.

 

 

13.  Entrega y gastos de envío.

 

La entrega del/los producto/s se efectuará en el lugar señalado por el Cliente o Usuario cuando formalizó el pedido. ADVENTIA podrá efectuar entregas parciales, emitiendo una factura por cada uno de dichos envíos.

 

Si la falta de entrega fuera debida a causas imputables al Cliente o Usuario, éste deberá efectuar los pagos acordados como si se hubiera producido la entrega.

 

Los envíos con destino a Península, Canarias y Baleares se realizan a través de la empresa de mensajería Sending Transporte y Comunicación S.A. y no devengarán costes de envío para el Consumidor o Usuario.

 

Los envíos a cuyos destinos no sean Península, Canarias y Baleares serán previamente valorados por ADVENTIA. En esos casos, el Cliente o Usuario deberá ponerse en contacto previamente con ADVENTIA en la siguiente dirección de correo electrónico: pedidosweb@adventiapharma.com

 

Para envíos a Península, Canarias y Baleares la entrega puede tardar hasta una semana y como máximo un mes, y su pedido está asegurado por la compañía de transportes. Los gastos de envío serán gratuitos para el Cliente o Usuario.

 

Para envíos fuera de Península, Canarias y Baleares los gastos de envío serán asumidos por el Cliente o Usuario, debiendo ser previamente acordados con ADVENTIA en la siguiente dirección de correo electrónico: pedidosweb@adventiapharma.com .Los envíos fuera de Península, Canarias y Baleares, en caso de que ADVENTIA los valore y admita, se realizan a través por Correos Postal como carta certificada, la cual puede llevar gastos de aduana en lugar o país de destino.

 

ADVENTIA no se hace responsable de los gastos de aduana ni de la retención del paquete por parte de la Aduana en el lugar o país de destino. Es responsabilidad del Cliente o Usuario verificar que los productos adquiridos cumplen con todos los requisitos legales a nivel local. La gestión de Aduana la debe realizar el Cliente o Usuario en todos los casos.

 

Los pedidos realizados los sábados, domingos, 24 y 31 de diciembre y festivos locales, regionales, autonómicos o nacionales serán tramitados el siguiente día laboral. Si el pedido se confirma en un día festivo, serán gestionados el día siguiente laboral.

 

ADVENTIA dispone de un tiempo máximo de manipulación de cinco (5) días hábiles a contar desde el día siguiente de la confirmación del pedido. Si ADVENTIA excede de este tiempo de manipulación, no dude en contactar con nosotros mediante la dirección de correo electrónico pedidosweb@adventiapharma.com . En cualquier caso, el Cliente o Usuario no tendrá derecho alguno a indemnización o descuento, sin perjuicio de poder solicitar la cancelación del pedido si los productos no han salido del almacén de ADVENTIA.

 

Se entiende por manipulación las gestiones que ADVENTIA realice desde que confirma el pedido y hasta que pone a disposición del servicio de mensajería el paquete (confirmación de stock, comprobación de calidad, comprobación de datos de envío, etc). ADVENTIA no se hace responsable de los tiempos de respuesta de los servicios de mensajería.

 

 

14.  Garantía legal de los productos adquiridos.

 

Los productos de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez entregados en el domicilio del Cliente o Usuario, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al Cliente o Usuario, o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido desprecintado.

 

En su caso, el resto de productos comercializados por ADVENTIA cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

 

No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los Clientes o Usuarios deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

 

Dadas las características propias de los productos comercializados, al tratarse de productos sanitarios y/o parafarmacéuticos, alimentación y/o dietética, entre otros, se exigirá para tramitar cualquier tipo de devolución que los productos en cuestión se encuentren en perfecto estado, con los precintos intactos de tal forma que se garantice que el contenido del producto, no hayan sido manipulados y/o utilizados por parte del Cliente o Usuario. Del mismo modo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

 

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con ADVENTIA mediante correo electrónico a la dirección pedidosweb@adventiapharma.com , para indicarle el procedimiento para devolver el producto.

 

Para reclamar y hacer valer la garantía, el Cliente o Usuario puede dirigirse a ADVENTIA en un plazo general de 2 años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el Cliente o Usuario deberá demostrar a ADVENTIA que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen. Cuando un producto no es conforme, el Cliente o Usuario podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al Cliente o Usuario los gastos que estos hechos conlleven.

 

En caso de falta de conformidad con el producto recibido, el Cliente o Usuario tiene la obligación de informar a ADVENTIA en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el Usuario debe escribir un correo electrónico a pedidosweb@adventiapharma.com indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.

 

 

15.  Derecho de desistimiento.

 

Se informa de manera expresa al Cliente o Usuario que, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente o Usuario, dependiendo del producto adquirido, podrá realizar la devolución del producto comprado en la Web hasta 14 días después de la recepción del producto, ejercitando su derecho de desistimiento. Para solicitar el desistimiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con el número de Teléfono 928 490 489 o mediante correo electrónico a pedidosweb@adventiapharma.com y remitir la información que le sea solicitada para la tramitación del desistimiento.

 

No tendrán derecho de desistimiento las personas físicas que actúan con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, ni las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen con ánimo de lucro en un ámbito relacionado con una actividad comercial o empresarial, ni le será aplicable ningún otro derecho reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al no tener la condición legal de consumidor o usuario.

 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: (i) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) el suministro de bienes precintados que hayan sido desprecintados; (iii) el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Por razones de protección de la salud e higiene no se aceptan devoluciones de los complementos alimenticios. Este tipo de productos no son aptos para ser devueltos ya que se pierde el control de calidad de los mismos.

 

Devolución por producto defectuoso: Si el producto enviado no es un complemento alimenticio, en caso de que el Cliente o Usuario reciba el pedido defectuoso tiene derecho a la devolución debiendo notificarlo a ADVENTIA mandando un correo electrónico a pedidosweb@adventiapharma.com, describiendo el defecto y acompañado de fotos.

 

ADVENTIA se pondrá en contacto con el Cliente o Usuario para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio. En estos casos, los gastos de devolución se satisfarán por el Cliente o Usuario hasta que se compruebe por ADVENTIA que el daño no ha sido ocasionado por el Cliente o Usuario.

 

Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido, y que no fue provocado por el Cliente o Usuario, se procederá a la sustitución del producto y al abono de los gastos que se ocasionaron con la devolución, siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por ADVENTIA.

 

Si el Cliente o Usuario desear efectuar un cambio por otro artículo, los gastos del nuevo envío no serán asumidos por ADVENTIA.

 

Si el envío se realiza fuera de España los gastos de envío y retorno de las devoluciones correrán a cargo del Cliente o Usuario en todos los casos.

 

Excepcionalmente, ADVENTIA podrá, facultativamente, conceder una rebaja sobre el precio o la devolución de todas las cantidades económicas abonadas.

 

En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes

 

Devolución por producto equivocado: En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el Cliente o Usuario debe notificarlo a ADVENTIA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a pedidosweb@adventiapharma.com, informando del error en el envío. No se admiten reclamaciones pasados 14 días desde la recepción del pedido.

 

ADVENTIA se pondrá en contacto con el Cliente o Usuario para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en ADVENTIA verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Por eso, en estos casos, hasta tener la completa seguridad de que se trata de un error de ADVENTIA, el Cliente o Usuario deberá devolver el producto equivocado y abonar los gastos de devolución.

 

En el caso de que se constate por ADVENTIA el error, ésta procederá al envío del producto correcto y el abono de los gastos de devolución previamente pagados por el Cliente o Usuario. Nota: el producto erróneamente enviado debe estar en buen estado y conservar intacto su precinto. En caso de estar defectuoso o tener su precinto abierto ADVENTIA no realizará el reintegro del importe por los gastos de devolución.

 

Si el envío se realiza fuera de España los gastos de envío y retorno de las devoluciones correrán a cargo del Cliente o Usuario en todos los casos.

 

Devolución de un producto por motivos no justificados: Si el producto enviado no es un complemento alimenticio, en caso de que el Cliente o Usuario quiera devolver el producto por causa no justificada, dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. ADVENTIA indicará los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar que el producto está en perfecto estado y sin desprecintar en las instalaciones de ADVENTIA, realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el Cliente o Usuario en el momento de la compra.

 

La devolución del importe del producto devuelto será abonado en la misma forma de pago que el Cliente o Usuario realizó la compra en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto devuelto. En todo caso, ADVENTIA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío del producto mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo/s objeto de la devolución o cambio.

 

En caso de devolución del producto por motivos no justificados se informa expresamente que, en virtud de los artículos 97.1.j) y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, será el Cliente o Usuario quien asumirá los gastos y costes de devolución del bien.

 

Si el envío se realiza fuera de España los gastos de envío y retorno de las devoluciones correrán a cargo del Cliente o Usuario en todos los casos.

 

 

16.  Fuerza mayor.

 

ADVENTIA podrá suspender la ejecución del Contrato, sin que ello implique incumplimiento contractual alguno por causas de fuerza mayor que la dificulten o impidan, mientras estas duren.

 

Entre otros, a efectos meramente ilustrativos y no limitativos, la fuerza mayor podrá derivar de los siguientes hechos: a) Guerras, ya sean declaradas o no, guerra civil, revueltas y revoluciones, actos de piratería y sabotaje; b) Desastres naturales tales como huracanes, ciclones, terremotos, maremotos, inundaciones o destrucción por rayo; c) Explosiones, incendios, destrucción de maquinaria, factorías o de cualquier otro tipo de instalación; d) Boicot, huelgas y cierres patronales, paradas de producción, y ocupación de factorías e instalaciones; e) Actos de los poderes públicos, ya sean legítimos o no, respecto de los que el ADVENTIA no haya asumido el riesgo en virtud del Contrato; f) Escasez de mano de obra, energía o materias primas; g) Restricciones en las comunicaciones; h) Retrasos o incumplimientos de los subcontratistas.

 

17.  Cesión.

 

El Cliente o Usuario no podrá ceder, gravar o transferir de cualquier forma el Contrato, ni los derechos u obligaciones nacidos del mismo, sin el consentimiento escrito de ADVENTIA.

 

18.  Renuncia de derechos.

 

Los derechos de ADVENTIA en relación al Contrato no se entenderán renunciados por la concesión de aplazamiento u otro tipo de indulgencias, o por falta de ejercicio de las acciones derivadas de los mismos.

 

19.  Reserva de dominio.

 

Sin perjuicio de su entrega y transmisión del riesgo al Cliente o Usuario, el/los producto/s será/n propiedad de ADVENTIA hasta el pago completo de su precio, y de cualquier otra cantidad adeudada por el Cliente o Usuario a ADVENTIA por cualquier otro concepto (por ejemplo, gastos de envío), aunque no esté vencida.

 

20.  Obligaciones del Cliente o Usuario.

 

Sin perjuicio del resto de obligaciones indicadas en las presentes Condiciones, el Cliente o Usuario se compromete:

 

 

 

21.  Propiedad Intelectual e Industrial.

 

ADVENTIA es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Web, así como de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la información, materiales y contenidos de la Web. Todos los contenidos de la Web, incluyendo el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en la Web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de ADVENTIA.

 

En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización de la Web por parte del Cliente o Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de ADVENTIA. El Cliente o Usuario dispone de un derecho de uso de los contenidos y/o servicios de la Web dentro de un ámbito estrictamente doméstico.

 

Las referencias a marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad de ADVENTIA o de terceras empresas, llevan implícitas la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de ADVENTIA o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso, navegación o utilización de la Web y/o de sus contenidos, confiere al Cliente o Usuario derecho alguno sobre signos distintivos en él incluidos.

 

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios de la Web y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Web, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de ADVENTIA o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

 

En el caso de que el Cliente o Usuario envíe información de cualquier tipo a ADVENTIA o a través del resto de canales habilitados al efecto, el Cliente o Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o cualesquiera otros derechos de terceros, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros.

 

El Cliente o Usuario reconoce asumir la responsabilidad, dejando indemne a ADVENTIA por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.

 

 

 

22.  Modificación de las condiciones de venta y nulidad.

 

ADVENTIA se reserva el derecho a realizar cambios en la Web, en sus políticas y en sus términos y condiciones, incluyendo a las presentes Condiciones Generales, en cualquier momento. El Cliente o Usuario quedará sujeto a los Términos y Condiciones en vigor en el momento en que realice el pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones.

 

Si alguna Condición de este documento resultara nula o anulable en todo o parte, en virtud del Derecho que resulte aplicable, será omitida del mismo sin afectar a la validez de las demás.

 

 

23.  Ley Aplicable y Fuero.

 

Estas Condiciones se rigen por la Ley vigente en el Reino de España.

 

ADVENTIA y el Cliente o Usuario con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten para la resolución de los conflictos a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Las Palmas de Gran Canaria, salvo que la normativa aplicable según el caso impida a las partes someterse a un fuero específico.

 

Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre ADVENTIA y el Cliente o Usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

 

 

24.  Cláusula sanitaria

 

La información suministrada por ADVENTIA es a título informativo y, por lo tanto, ADVENTIA no asume ninguna responsabilidad derivada del uso de dicha información o contenido, como puede ser la adecuación de un producto para un determinado propósito sanitario o de salud.

 

Si desea más información respecto a los complementos alimentarios, ADVENTIA le recomienda consultar el siguiente enlace de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

 

En cumplimiento de la Directiva 2002/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 10 de junio de 2002, relativa a la aproximación de las legislaciones de los Estados miembros en materia de complementos alimenticios, y del Real Decreto 1487/2009, de 26 de septiembre, relativo a los complementos alimenticios, ADVENTIA informa expresamente que un complemento alimenticio no debe ser utilizado como un sustitutivo de una dieta sana, equilibrada y variada, ni tampoco sirve en absoluto para prevenir, tratar o curar una enfermedad humana. ADVENTIA le recomienda que siga las recomendaciones para una vida saludable publicadas por la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN). Tiene todas estas recomendaciones disponibles en el siguiente enlace.

 

En ningún caso, ADVENTIA lleva a cabo la promoción y/o comercialización de medicamentos, siendo ésta una actividad que, de conformidad con la normativa vigente, únicamente puede ser llevada a cabo por establecimientos farmacéuticos.

 

ADVENTIA no realiza recomendaciones de tratamientos, ni deben considerarse como tales. Si usted padece una enfermedad, ADVENTIA le recomienda encarecidamente que consulte con su médico de confianza. Siempre debe consultar a un profesional de la salud. En caso de tener algún problema de salud y antes de utilizar cualquier complemento alimenticio, le recomendamos encarecidamente que lo consulte a su médico, farmacéutico o nutricionista de confianza. Dados los fines meramente informativos y orientativos de la información de esta Web, ADVENTIA no tendrán ni responsabilidad ni obligación de la información contenida en la Web y la falta de consulta previa a un médico, farmacéutico o nutricionista.