Preguntas frecuentes

El plazo de entrega de los envíos a la península es de 2 a 4 días excluyendo sábados, domingos y festivos. Los envíos a Canarias tardan en torno a diez-quince días en ser entregados. Los envíos a Baleares tardan de 3 a 7 días en entregarse.

Si tu pedido no ha llegado para la fecha de entrega, por favor, llama al 928 223 717. Todas las búsquedas de pedidos extraviados se realizarán a la mayor brevedad posible.

Si no estás presente en el momento de la entrega, no te preocupes, podrás ponerte en contacto directamente con el transportista para concertar una nueva entrega. El mensajero guardará el pedido durante 15 días en la sucursal más cercana a tu domicilio, donde también podrás ir a recogerlo si te resulta más cómodo.

Te llegará un paquete con el/los artículo/s comprados.

 Puedes utilizar distintas opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, PayPal o Stripe.

Dispones de 14 días hábiles, desde el momento de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Si la devolución se realiza en este plazo, no tendrá ningún coste para ti.

Todos nuestros artículos tienen una garantía de devolución de diez días, a partir de la fecha de recepción del pedido. Para poder beneficiarse de dicha garantía se deberá conservar el embalaje en perfecto estado y el albarán de compra del artículo, así como abonar los gastos de transporte.

No hay gastos de envío ni se añade ningún coste adicional en ninguno de nuestros productos, salvo para envíos fuera de España que tendrás que mandar un correo a pedidosweb@adventiapharma.com para consultarnos la viabilidad y el coste del envío.

La tienda online actualmente está disponible para ventas efectuadas en territorio español. 

Para envíos fuera de España tienes que enviar un correo a pedidosweb@adventiapharma.com para poder gestionar el envío e informar del coste del mismo.

El número de atención al cliente es 928 223 717 y el horario de consulta es de lunes a viernes de 9h a 14h. Para consultas fuera de ese horario puedes enviarnos un correo a pedidosweb@adventiapharma.com.

Los pedidos sólo se efectúan de manera correcta si se completa el pago. Si se ha completado el proceso recibirás un email indicando que tu pedido está en proceso. En cualquier caso, si te has registrado como usuario en la web, podrás conocer a través de tu cuenta el estado de tu pedido. 

Una vez entregada la compra, debes revisar que esté en perfecto estado. Es de vital importancia, en el momento de la recepción del pedido, cerciorarse que la mercancía ha llegado conforme a los criterios de calidad establecidos. De no ser así, es imprescindible que la reclamación se realice en un plazo máximo de 7 días, poniéndose en contacto con central en la siguiente dirección de email: pedidos@adventiapharma.com,o llamando al teléfono 928 223 717.

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta accede a “Iniciar Sesión”, pulse la opción ¿Olvidó su contraseña? e inserta la dirección de e-mail con la que te has registrado y “continuar”. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con un código de recuperación que deberás insertar en la opción ¿Olvidó su contraseña?